نشر مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار التابع لمجلس الوزراء تحليلا جديدا تناول فيه مفهوم التجارة الإلكترونية وأنواعها وأهم مميزاتها والتحديات التي تهدد نموها، مبينا أن التجارة الإلكترونية نمت بشكل ملحوظ في السنوات الأخيرة وأصبح أحد أهم مكونات الاقتصاد الرقمي، خاصة بعد جائحة كوفيد-19، مما ساعد على تسهيل عمليات البيع والشراء عالميًا، على مدار 24 ساعة يوميًا، مما أدى إلى زيادة القيمة. ومن المتوقع أن تصل معاملات التجارة الإلكترونية إلى حوالي 25 تريليون دولار أمريكي في عام 2020، وفقا لإحصائيات مؤتمر الأمم المتحدة للتجارة والتنمية.
وعلى خلفية هذا النمو الملحوظ، يختلف مستوى انتشار التجارة الإلكترونية بين البلدان المتقدمة والبلدان النامية. وعلى الرغم من أن البلدان المتقدمة شهدت زيادة كبيرة في التسوق عبر الإنترنت، إلا أن العديد من البلدان النامية لا تزال تواجه عوائق تمنعها من الاستفادة الكاملة منه. الفرص التي تتيحها التجارة الإلكترونية، ويعود ذلك إلى الافتقار إلى البنية التحتية التقنية اللازمة لتسهيل الاتصال الرقمي، بالإضافة إلى ارتفاع تكاليف الوصول إلى الإنترنت عالي السرعة، وهو عنصر أساسي لزيادة الإنتاجية والقدرة التنافسية.
وعلى الرغم من الأرقام المرتفعة التي تعكس نشاط التجارة الإلكترونية عالمياً، إلا أن الدول العربية لا تزال لا تمثل سوى نسبة ضئيلة من إجمالي هذا القطاع، مما يستلزم تكثيف الجهود لاستغلال فرص النمو المتاحة، والتي تتيح للمؤسسات العربية المشاركة بفعالية في التجارة الإلكترونية. سلاسل القيمة العالمية وتعزيز دورها في الاقتصاد الرقمي.
يشير التحليل إلى تعريف منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية (OECD) للتجارة الإلكترونية بأنها عمليات شراء وبيع السلع والخدمات التي تتم عبر وسائل الاتصال الرقمية. يتم تنفيذ هذه العمليات من خلال منصات مصممة خصيصًا. استقبال وإرسال طلبات البيع والشراء، ودعمها بآليات الدفع الرقمية. وتشمل التجارة أيضاً… المعاملات التجارية الإلكترونية التي يشارك فيها الأفراد والمؤسسات، حيث تعتمد على معالجة ونقل البيانات الرقمية عبر الشبكات المفتوحة أو المغلقة مثل شبكة الإنترنت. الشبكات.
تساعد عمليات البيع والشراء عبر الإنترنت على تحسين إيرادات وأرباح الأعمال وتمثل سوقًا ضخمًا يتيح لجميع اللاعبين في السوق التواصل على الفور. ومن خلال هذه المنصات الإلكترونية يمكن تقديم المنتجات والخدمات في بيئة رقمية، مما يسهل الوصول إلى العملاء. ويحسن كفاءة العمليات التجارية.
وأشار التحليل إلى عدة تصنيفات للتجارة الإلكترونية، والتي يمكن تصنيفها بناءً على طبيعة النشاط التجاري، أو على أساس المنتجات والخدمات، أو على أساس طرق الدفع، التصنيف على أساس الأطراف المشاركة في المعاملة. هو الأكثر شيوعاً ويشمل: المستهلكين ووحدات الأعمال والمؤسسات والشركات والحكومات. وأبرز التحليل الأنواع التالية من التجارة الإلكترونية:
– الأعمال إلى المستهلك (B2C): يركز هذا النوع على عمليات البيع المباشرة بين الشركات والمستهلك، حيث تقوم الشركات ببيع السلع والخدمات مباشرة إلى المستهلكين، ويقوم المستهلكون بتصفح الموقع الإلكتروني واختيار ما يريدون شراءه، بينما دفع تكاليف إضافية. تكاليف الشحن، ثم ستقوم الشركة بشحن الطلب إلى عنوان المستهلك.
التجارة بين الشركات (أصحاب الأعمال) (B2B): ويختص هذا النوع بالمعاملات التجارية التي تتم بين المنتجين وتجار الجملة وتجار التجزئة، دون مشاركة المستهلكين.
-التجارة الاستهلاكية (C2C): تتم هذه الأنشطة عادة بين المستهلكين، حيث يقوم أحدهم بعرض منتجاته للبيع على الإنترنت، كما يمكن للمشتري التواصل مباشرة مع البائع، مثل بيع سيارة أو كمبيوتر أو قطع غيار. من الأثاث.
– التجارة بين الشركات والمستهلك (C2B): يتضمن هذا النوع من التجارة الأفراد الذين يقدمون خدمات أو منتجات للشركات، وتستخدم الشركات هذه العروض لتنفيذ عملياتها التجارية.
– التجارة بين المستهلكين والحكومة: (C2G) تشمل هذه الأنشطة المعاملات التي تتم بين المستهلكين والجهات الحكومية، مثل دفع فواتير المياه والكهرباء من خلال المواقع الإلكترونية للإدارات.
التجارة بين الشركات والحكومة: (B2G) يشمل هذا النموذج جميع المعاملات التجارية التي تجريها الشركات مع الحكومة فيما يتعلق بمشترياتها من السلع والخدمات.
ويضيف التحليل أن التجارة الإلكترونية تتميز بمجموعة من المزايا التي تجعلها خيارا جذابا للعديد من الشركات، حيث أنها تتيح الوصول إلى الأسواق العالمية، مما يزيد من فرص الحصول على عائد أعلى مقارنة بالأنشطة التقليدية. نظرًا للطبيعة العالمية للتجارة الإلكترونية، يمكن للمستهلكين الوصول إلى المنتجات والخدمات بغض النظر عن موقعهم الجغرافي، وفتح أبواب جديدة للشركات دون قيود زمنية أو موقعية، كما أن وجود موقع ويب يسهل الوصول إلى ملايين العملاء في مختلف البلدان حول العالم. عالم. مما يحسن فرص النمو والتوسع.
وتساعد التجارة الإلكترونية أيضًا على تقليل التكاليف بشكل كبير، حيث أن تكلفة إنشاء موقع ويب أقل بكثير من فتح منافذ متعددة أو تنفيذ الحملات الإعلانية التقليدية. بالإضافة إلى ما سبق، تتيح هذه المنصة للعملاء تبادل الخبرات حول المنتجات والخدمات. المجتمعات الإلكترونية، التي تعمل على تحسين تجربة التسوق: بفضل هذه المرونة، تستطيع الشركات فهم احتياجات عملائها بشكل أفضل والاستجابة بسهولة لخياراتهم، مما يزيد من رضا العملاء ويعزز الولاء لعلامتهم التجارية.
ويضيف التحليل أن التجارة الإلكترونية تشهد نموا ملحوظا، لكنها تعاني من تحديات كبيرة، خاصة في الدول النامية، حيث تواجه هذه الدول صعوبات في الوصول إلى تقنيات الاتصال بأسعار معقولة، مما يعيق قدرة العديد من الأفراد على دخول عالم التجارة الرقمية. ووفقاً للبنك الدولي، فإن حوالي 15% فقط من سكان العالم يمكنهم شراء خدمة الإنترنت عريض النطاق في عام 2020. بالإضافة إلى ذلك، يُحرم حوالي 1.7 مليار شخص من الوصول إلى الخدمات المالية، مما يمنعهم من الاستفادة من الخدمات التجارية. المعاملات التي تعتمد… بطاقات الدفع الإلكترونية والحسابات المصرفية.
بالإضافة إلى ذلك، يواجه مستخدمو التجارة الإلكترونية تحديات إضافية تتعلق بأمن المنتجات وجودتها مع تزايد المخاوف من الاحتيال التجاري، حيث قد تكون العديد من المنتجات المباعة عبر الإنترنت مزيفة أو غير أصلية، ويتفاقم هذا الوضع بسبب ضعف مراقبة الأنشطة التجارية. – التجارة في بعض البلدان، مما يجعل المستهلكين عرضة للخداع وفقدان الثقة في السوق الرقمية.
وفي سياق متصل، تواجه دول العالم صعوبات متزايدة في قياس حجم التجارة الإلكترونية، بسبب النمو المستمر للقطاعات التي تعتمد على الإنترنت في معاملاتها التجارية وتنوع السلع والخدمات التي تدخل التجارة الإلكترونية. تجارة. وفي مجال التجارة الإلكترونية أصبح من الضروري توحيد المعايير الدولية لقياس إحصاءات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. وفي هذا السياق، سلطت الأمم المتحدة الضوء على أهمية اعتماد منهجية موحدة لقياس التجارة الإلكترونية، لضمان فهم دقيق وشامل لهذا القطاع المتنامي.
وأظهر التحليل أنه لكي تستفيد الشركات من الفرص التي يتيحها النمو السريع لأنشطة التجارة الإلكترونية، يجب عليها الاستمرار في تحسين قدراتها التنافسية في هذا المجال وتنفيذ استراتيجيات فعالة لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية، بما في ذلك:
– تحديد المنتج المناسب، حيث أن الشركات الصغيرة تواجه تحدي التنافس مع الكيانات الكبيرة مثل أمازون والتي تشغل حصة كبيرة من السوق، لذلك يجب على الشركات البحث عن منتجات عالية الجودة أو تقديم خدمات مميزة بمميزات تلبي احتياجات العملاء.
-جذب العملاء المستهدفين، لأن العديد من الشركات تفتقر إلى الخبرة في التسوق عبر الإنترنت، لذلك يجب أن يكون لدى تجار التجزئة فهم جيد لاحتياجات وتفضيلات عملائهم المستهدفين.
– تحسين القدرات التسويقية، لأن الوصول إلى العملاء يتطلب استخدام استراتيجيات التسويق الفعالة عبر الإنترنت، بما في ذلك: البريد الإلكتروني والمواد الإعلانية ومحركات البحث، لتوجيه الحملات الإعلانية بدقة.
– اختيار التطبيقات المناسبة، حيث تحتاج الشركات إلى اعتماد الحلول التقنية المناسبة مثل: تطبيقات التسويق وإدارة المخزون وأنظمة إدارة علاقات العملاء لتحقيق الكفاءة.
– توظيف المهارات المناسبة. وينطوي ذلك على جذب المواهب المناسبة، حيث يعد ذلك عاملاً حاسماً في تحقيق النمو المستدام للتجارة الإلكترونية.
– المشاركة في الفعاليات المتخصصة، وحضور الندوات والمؤتمرات المتعلقة بالتجارة الإلكترونية، حيث يمكن أن يقدم ذلك حلولاً للتحديات التي تواجهها الشركات في هذا المجال.
– للاستفادة من نمو التسوق عبر الهاتف المحمول، يجب على الشركات تطوير تطبيقاتها وتحسين مواقعها على الويب لتلبية احتياجات المتسوقين الذين يفضلون استخدام الأجهزة المحمولة.
