بعد أن نشر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير نظام رصد شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات لعام 2023، نعرض في السطور التالية أبرز المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول وجهاز الهاتف المحمول خدمات. وكذلك نسبة وزمن الاستجابة لشكاوى العملاء بعد إحالتها إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
شكاوى الهاتف الخليوي
وبلغ إجمالي عدد الشكاوى المقدمة من أصحاب الأجهزة المحمولة إلى الوكلاء 3,462 شكوى خلال عام 2023. وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى 100%، وبلغ متوسط زمن الاستجابة للشكاوى 1.5 يوم.
وكانت أبرز شكاوى أصحاب الأجهزة المحمولة 49% تكرار الخلل بعد إصلاح الجهاز، و26% شكاوى ضد الفحص الفني للوكيل، و25% رفض الاستبدال، وبلغ متوسط زمن حل المطالبات لكل وكيل على النحو التالي: صافي 0.58 يوم، الرؤية 0.76 يوم، السماء 1.18 يوم، توزيع راية 2.17 يوم، I2 2.22 يوم.
شكاوى من مستخدمي الهاتف الخليوي
وبلغ معدل شكاوى الهاتف المحمول 119 شكوى لكل 100 ألف مشترك، كما بلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد إرسالها إلى الجهاز 95%، وبلغ متوسط زمن الاستجابة للشكاوى 0.35 يوم.
شركة فودافون: بلغ معدل الشكاوى المحولة لشركة فودافون 119 شكوى لكل 100 ألف مشترك. وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد إرسالها إلى الجهاز 96% ومتوسط زمن الاستجابة للشكوى 0.06 يوم.
وكانت أكبر الشكاوى المقدمة من مستخدمي خدمة الهاتف المحمول لشركة فودافون هي 29% من محفظة الأموال، و20% من الفواتير/الرصيد، و18% من انقطاع الخدمة، و12% من الأرقام المنقولة، و6% من اشتراك المستخدمين في الخدمات دون علمه.
شركة أورانج: بلغ معدل الشكاوى المقدمة لشركة أورانج 163 شكوى لكل 100 ألف مشترك. وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد إبلاغ الجهاز 95%، وكان متوسط زمن الاستجابة للشكوى 0.75 يوم.
وتتعلق أهم شكاوى مستخدمي خدمة الهاتف المحمول تجاه أورانج بـ 27% من الفواتير والأرصدة، و18% من العروض التسويقية، و17% من الأرقام المنقولة، و13% من انقطاع الخدمة، و8% من وصول المستخدمين إلى الخدمات دون علمهم.
شركة اتصالات: بلغ معدل الشكاوى المقدمة لشركة اتصالات 80 شكوى لكل 100 ألف مشترك. وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد إبلاغ الجهاز 94%، وكان متوسط زمن الاستجابة للشكوى 0.15 يوم.
وكانت أهم شكاوى مستخدمي خدمة الهاتف المحمول تجاه شركة اتصالات 29% بخصوص نقل الأرقام، و20% لانقطاع الخدمة، و18% بخصوص المحفظة، و16% بخصوص الفواتير/الرصيد، و4% بشأن إشراك المستخدمين في الخدمات دون علمهم. .
معدل استجابة المشغل للشكاوى
شركة وي: بلغ معدل الشكاوى المرسلة لشركة وي 100 شكوى لكل 100 ألف مشترك. وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد إرسالها إلى الجهاز 97% ومتوسط زمن الاستجابة للشكاوى 0.45 يوم.
Les plaintes les plus importantes des utilisateurs de services de téléphonie mobile envers We Company étaient : 35 % d'interruption de service, 20 % de portage de numéro, 16 % de factures/solde, 9 % de portefeuille d'argent et 9 % de خدمة الزبائن.
نقدمها لكم عبر الموقع الإلكتروني “” تغطية ومراقبة مستمرة 24 ساعة يوميا سعر الذهب, أسعار اللحوم, الأسعار بالدولار, الأسعار باليورو, سعر الصرف, الأخبار الرياضية, أخبار من مصر, أخبار اقتصادية, اخبار المحافظة, الأخبار السياسية, اخبار الحادثيتابع فريقنا حصريًا جميع الدوريات العالمية مثل الدوري الأول, الدوري الإيطالي, الدوري المصري, دوري ابطال اوروبا, دوري ابطال افريقيا, دوري أبطال آسياوالأحداث الهامةسياسة خارجي والداخلية، بالإضافة إلى وسائل النقل الحصرية اخبار فنية والعديد من الأنشطة الثقافية والأدبية.
