تعتبر حماية المستهلك من الغش التجاري والتلاعب بالأسعار من أهم المهام المنوطة بجهاز حماية المستهلك من أجل التأكد من أن عمليات البيع والشراء تتم في الأسواق دون أن يتم استغلال أحد. يتم تعيين هذه الممارسات بموجب القانون لوكالة حماية المستهلك. والتي أنشئت بموجب القانون رقم 67 لسنة 2006 لتنفيذ أحكام القانون الذي ينص على حماية المستهلك وإدارة شؤونه. وقد تم تعديل القانون في السنوات الأخيرة لضمان حماية أفضل للسوق والتعامل مع المنافسة الاحتكارية. والحفاظ على استمرار توافر الأصول الاستراتيجية.
◄ خبراء: ضرورة تقليد تجارب الدول في دراسة الأسواق
يلعب جهاز حماية المستهلك دورًا رئيسيًا في حماية النشاط الاقتصادي للدولة. فهي ليست مسؤولة فقط عن تلقي شكاوى المواطنين، بل لديها أيضًا مسؤوليات ومهام قد لا يعرفها الكثيرون، لذا فهي تساعد في زيادة معدلات نمو القطاع. اقتصاد الدولة. وأعطى القانون الهيئة كافة الحقوق التي تتيح لها ممارسة مهامها في ضبط آليات السوق، خاصة في ظل حالات الاضطرابات التي يشهدها السوق بين الحين والآخر فيما يتعلق بالسلع الأساسية التي يحتاجها المواطن مثل الخبز. والسكر والزيت وغيرها والتي تعرض في المتاجر بأسعار متفاوتة حسب أهواء التجار دون احترام قواعد السوق، مما يضر بالاقتصاد بشكل عام.
◄ تجارب قطرية
ولك أن تتخيل ما يمكن أن يفعله الجهاز إذا نظرنا إلى حالة الأسواق العالمية وتجاربها في حماية المستهلك، حيث نرى أنها تهدف إلى بيع منتجاتها بأسعار اقتصادية للحصول على هامش ربح مناسب، وعندما ننظر إلى تجارب الدول الأخرى نرى أنها تهدف إلى السيطرة على السوق والمساهمة في النمو الاقتصادي وتجنب التضخم، ومن بينها يأتي قانون حماية المستهلك في الأردن الذي يتضمن العديد من النقاط التي تحمي المستهلك وتضمن حوكمة السوق، ويعهد بهذه الأمور وتتولى مهامه مجلس خاص لحماية المستهلك يشكله مجموعة من الاقتصاديين، والذي يقوم بدوره بتحديد الخطط والسياسة العامة من خلال أبحاث السوق التي يرتكز عليها. وفي ضوء ذلك فإن لها القدرة على تحديد الأسعار ووضع آليات التداول المناسبة بين التاجر والمستهلك داخل السوق.
أما بالنسبة لفرنسا وإنجلترا فيجب أن تكون البضاعة ذات جودة مرضية للمشتري ومطابقة للمواصفات القياسية المعمول بها. عندما يقوم المستهلك بتقديم شكوى إلى الوكالة ويتم التحقق من صحتها، تقوم الوكالة بدورها برفع دعوى قضائية نيابة عن المستهلك و. وتقدم نتائجها إلى المسؤولين بمبلغ رمزي من المستهلك. إذا كان القرار لصالح المستهلك، فسيحصل الجهاز على نسبة من مبلغ التعويض لتغطية التكاليف.
ولا تتوقف تجارب هذه الدول عند هذا الحد، إذ أن هناك اهتماماً خاصاً بتشكيل مجالس تتضمن حضور خبراء اقتصاديين وماليين وخبراء سوقيين لدراسة أوضاع السوق ووضع خطط تتلاءم مع كل مشكلة وحلها بشكل فوري وكامل. ومراقبة الأسعار إلى جانب القادة، بحيث يمارس كل منهم دوره بشكل فردي في هذا الأمر، بما يضمن في النهاية حوكمة آليات السوق بما يتناسب مع اقتصاد البلاد وسهولة العمل لحماية المستهلك.
◄ دراسات السوق
من جانبه، يؤكد الخبير الاقتصادي رشاد عبده، أن دراسة تجارب مراقبة الأسواق وحماية المستهلك في الدول الأخرى تدعم إمكانية قيام الجهاز بالدور الذي يهدف القانون إلى القيام به، بالتنسيق مع حماية المنافسة وحماية المستهلك. جهاز منع الممارسات الاحتكارية والقيام بدراسات السوق التي من خلالها يتم تحديد الأسعار العادلة للمستهلك، مؤكداً أن مراقبة السوق ودراسة السوق هي معادلة تحتاج إلى خبراء قادرين على الدراسة وتطوير النتائج التي تعمل على تنظيم السوق وضمان هو – هي. جودة آلية العرض والطلب، مما يعني توفير الظروف التي تؤدي إلى التفاعل بين العرض والطلب، وذلك في إطار تنافسي حقيقي بعيد عن الاحتكارات. وهذا ما يجب أن نهدف إليه في الفترة المقبلة.
وأكد أنه إذا تم تحقيق هذا الهدف وبالتعاون مع الجهات الرقابية الأخرى، فإنها تستطيع خلق مناخ آمن ومستقر للمستهلكين المحليين والأجانب، ويمكنها المساهمة في خلق مناخ استثماري جاذب وملائم للسوق، كما يمكنها السيطرة على السوق. عدم استقرار الأسعار وتوفر السلع الأساسية التي يحتاجها المواطن دون أي ممارسات احتكارية.
◄ وظائف الجهاز
ويوضح خالد الشافعي الخبير الاقتصادي، أن الجهاز مسؤول عن حماية المستهلك من كل ما يحدث في الأسواق، من المؤثرات السلبية التي تؤثر عليه ومن التلاعبات التي قد يتعرض لها، التي قد يتعرض لها. مرتبطة بالاحتيال. أو ارتفاع الأسعار أو نقص الجودة. وأكد أن دور جهاز حماية المستهلك لا يقتصر فقط على تلقي الشكاوى، بل أن له دور مراقبة السلع وكشف الزيادات في الأسعار التي تحدث بشكل عشوائي بفضل الحملات المستمرة في السوق. الأسواق.
ويتابع: القانون أعطى الجهاز الصلاحيات اللازمة للقيام بمهامه بالتعاون مع جهاز حماية المنافسة ومنع المنافسة الاحتكارية. وهاتان الوكالتان تابعتان لرئاسة مجلس الوزراء ووزارة التجارة، وعليهما تنظيم الوضع. عرض السلع والمنتجات في الأسواق. ولهم الدور الأول والأهم في سلامة المستهلك فيما يتعلق بالتسعير أو الغش التجاري، ويجب على الوكالة التحقق من البلاغ واستدعاء طرفي النزاع وبذل الجهود لذلك. ضمان حق الشخص المعرض للاحتيال والاستغلال. وفي حال تأكدت الشكاوى يتم اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة، والتي تتحمل مسؤولية استخدامها لضبط السوق وحماية المستهلك.
ومن مهام الوكالة اتخاذ الإجراءات اللازمة لانضباط السوق ومراجعة الأسعار بشكل دوري وكامل والتحقق من جميع بيانات الاتصال وتطبيق الأسعار المعلنة في السوق إذا كانت مطابقة للأسعار الفعلية في السوق. لمنع التجار والموزعين من استغلال المستهلكين بالتعاون مع اتحاد الصناعات واتحاد الغرف التجارية. التنسيق فيما بينهم فيما يتعلق بعرض المنتجات في السوق.
◄ وعي المواطن
فيما أكدت علياء المهدي، العميد السابق لكلية الاقتصاد والعلوم السياسية، أهمية توعية المواطنين، خاصة من خلال التعريف بجهاز حماية المستهلك ودوره ومتى يمكن اللجوء إليه وكيفية التواصل معه، كما معظم المواطنين لا يدركون هذه القضايا وبالتالي لا يستطيعون المطالبة بحقوقهم إذا واجهوا مشكلة فيما يتعلق بالسلع في الأسواق، ففكرة الوكالة لا تقوم على تلقي الشكاوى من أي من المستهلكين إلا عندها. أن يكون هناك عيب في منتج أو بضاعة كما يتصور البعض، ولكن يجب عليه التحقيق في الشكاوى المقدمة إليه وإيجاد حل لها.
وقالت إن من الأساليب المتبعة لحماية المستهلك نشر مجلات متخصصة في توعية المستهلك من خلال عرض جميع أنواع السلع والمنتجات التي يحتاجها المستهلك، وتوضيح جودتها ومواصفاتها القياسية وخصائصها، وتوضيح ذلك للمستهلك من خلال النقاط التي يمنحها المستهلكون أنفسهم للمنتج، مما يتيح للمستهلك توفير الكثير من المال. ويحدد العوائق التي قد تواجهه عند شراء منتج أو سلعة ويساعده على اختيار المنتج المناسب له ولاحتياجاته دون أن يواجه أي مشاكل. .
◄ حفظ الحقوق
فيما أكد مدحت نافع الخبير الاقتصادي، أن جهاز حماية المستهلك عليه مسؤولية كبيرة في حماية الاقتصاد الوطني، لأنه ينظم العلاقات بين المصنعين والتجار والمستهلكين من خلال تطبيق القوانين والاتفاقيات الدولية الخاصة بهذا الموضوع لكل طرف، من خلال معايير ثابتة للحكم على المنتج والتأكد من جودة المنتج ومطابقته للمواصفات.
وشدد على أنه يجب على المستهلك أن يعرف حقوقه جيداً ويحتفظ بالفاتورة لإثبات حقه وإمكانية الرجوع إلى الوكالة في حال وجود شكوى. ويجب أن يعلم أنه لا يتحمل أعباء مالية للحصول على الفاتورة كما يفعل بعض التجار. فرض ضريبة إضافية عليها، وتوجيه أصابع الاتهام إلى الأسواق الإلكترونية التي انتشرت على نطاق واسع، واللجوء إليها. ويلجأ إليها العديد من المواطنين دون ضمان حقهم في الشكوى أو حق استبدال المنتج وفقا لما ينص عليه القانون. ومن ناحية أخرى، يجب على الوكالة. التأكد من حماية المستهلك عند التعامل مع الأسواق الإلكترونية وتوعية المواطنين إذا ثبت وجود إعلانات أو أسواق مضللة وغير حقيقية.
وأضاف: من مهام جهاز حماية المستهلك إدارة هذه الأسواق في حال تعرض المستهلك للاستغلال وفق القانون رقم 181 لسنة 2018 المعدل، وفرض العقوبات على الإعلانات المضللة والقنوات التي تبثها. وخلافاً لما يعرفه البعض أن دور الوكالة هو حماية المستهلك فقط، فهي تنظم المعاملات داخل الأسواق بشفافية تتيح للجميع الحصول على حقوقهم بالتساوي، فهي تحفظ حقوق المستهلك والتاجر والتاجر. . الأعمال.
