أعلن جهاز حماية المستهلك برئاسة إبراهيم السجيني عن إطلاق دليل خدمات وحقوق المستهلك للأفراد والشركات، فضلا عن إطلاق حملة خصم على الصيانة وقطع الغيار والتصنيع وجميع خدمات ما بعد البيع . الخدمات، وكذلك الأجهزة خارج الضمان، وكذلك خصومات المبيعات بعد التنسيق مع الكيانات التجارية في مصر بما في ذلك الشركات (الأجهزة الكهربائية – السيارات).
وأكد رئيس الجهاز أن إطلاق دليل خدمات وحقوق المستهلك يعد خطوة مهمة لجميع المستهلكين للتعريف بحقوقهم والتزاماتهم في كافة مجالات تخصص الجهاز، وهو ما يعكس الإطار العام لعمل الجهاز. وكالة حماية المستهلك. استراتيجية تنفيذ الجودة والرؤية المستقبلية لخطتها بأسسها وأهدافها وغاياتها الاستراتيجية.
وأشار إلى أن الدليل يحتوي على أهم حقوق والتزامات المورد أو التاجر، ومنها:
الالتزام بإعلان الأسعار وأن السعر المعلن يشمل (الضرائب – الرسوم وغيرها)
الالتزام بتزويد المستهلك بفاتورة ضريبية دون تكبد المستهلك تكاليف إضافية.
الالتزام بسياسة الاستبدال والإرجاع أي (يحق للمستهلك استبدال أو إرجاع السلعة خلال مدة 14 يوم دون إبداء الأسباب بشرط أن تكون بحالتها الأصلية / أو خلال 30 يوم إذا كانت ملوثة عيب التصنيع).
وفي السياق نفسه، أبرز السجيني أهمية دور منظمات المجتمع المدني، بما فيها جمعيات المجتمع المدني العاملة في مجال حماية المستهلك، والتي خصص لها فصلاً كاملاً في الدليل. اهتمام الوكالة بالتنسيق والتعاون المشترك بين الوكالة وجمعيات المجتمع المدني وكافة مؤسسات المجتمع المدني.
وشدد في هذا الصدد على أن الرقابة المؤسسية لا تعمل بشكل مستقل عن الرقابة الشعبية المتمثلة في مؤسسات المجتمع المدني، مشددا على ضرورة الوحدة بين مختلف جمعيات المجتمع المدني لترسيخ نفسها على أرضية التوافق التي تتيح لنا التنسيق بشكل متضافر. الجهود المبذولة في مجال حماية المستهلك. حماية المستهلك، مثمنين الدور المهم الذي لعبته خلال الفترة الماضية في مجال حماية المستهلك. حماية المستهلك والقطاعات الأخرى ذات الصلة.
من جهة أخرى، أكد السجيني أن الشركات التجارية في مجال الأجهزة الكهربائية وأجهزة السيارات تقوم بعمل تخفيضات لجموع المستهلكين في إطار احتفالات يوم المستهلك العالمي، وأن هذه المبادرة تأتي من منطلق الحماس من جانب الوكالة و القطاع التجاري. وشددت الجهات على الاحتفال باليوم العالمي للمستهلك الذي يعد ركيزة أساسية للاقتصاد المصري، مؤكدا أن الجهاز لن يدخر جهدا في اتخاذ الإجراءات التي تمس مصالح المستهلكين.
وشدد على أهمية الدور المجتمعي للشركات والجهات التجريبية، خاصة في ظل الفترة الحالية، مؤكدا أن الشركات بادرت بالانضمام إلى مبادرة التخفيضات بمناسبة يوم المستهلك العالمي، لقناعتها بأن المستهلك هي حجر الزاوية في الاقتصاد المصري ويأتي ذلك من واجبنا ككيانات اقتصادية في السوق المصري.
وأشار إلى أن العالم يحتفل باليوم العالمي لحقوق المستهلك كل عام في 15 مارس، وهو تقليد متبع منذ عام 1983 لإحياء ذكرى الخطاب التاريخي الذي ألقاه الرئيس جون كينيدي أمام مجلس النواب الأمريكي عام 1962، والذي أكد فيه لأول مرة على أن المستهلكين هم أكبر مجموعة اقتصادية. والذي يتأثر سلباً وإيجاباً بجميع القرارات الاقتصادية للحكومة والقطاع الخاص.
بعد إقرار الولايات المتحدة لحقوق المستهلك في ستينيات القرن الماضي، تم التصديق على الاتفاقية الدولية لحقوق المستهلك في إبريل 1985 من قبل هيئات الأمم المتحدة، وتم التأكيد على ثماني نقاط تلخص حقوق المستهلك في عالمنا، وهي:
1- الحق في الصحة والسلامة أثناء الاستخدام العادي للمنتجات.
2- الحق في الحصول على المعلومات والبيانات الصحيحة عن المنتجات، وكذلك الحق في التدريب القانوني المتعلق بحماية الحقوق والمصالح.
3- الحق في حرية اختيار المنتجات التي تتوافق جودتها مع المواصفات وبسعر عادل وتنافسي تحدده آليات السوق.
4- الحق في الحفاظ على الكرامة الشخصية واحترام العادات والتقاليد المجتمعية.
5- حق المشاركة في المؤسسات والجمعيات والمجالس واللجان التي يرتبط عملها بحماية المستهلك.
6- الحق في تقديم الشكوى واتخاذ الإجراءات القانونية بشأن كل ما من شأنه انتهاك حقوق الإنسان أو الإضرار بها أو تقييدها، وذلك من خلال إجراءات بسيطة وسريعة.
تجدر الإشارة إلى أن وكالة حماية المستهلك هي إحدى الهيئات التنظيمية في الدولة. أنشئت بموجب القانون رقم 67 لسنة 2006 بهدف مراقبة وتنظيم الأسواق وحماية حقوق المستهلكين والحفاظ على مصالحهم. وتمارس الهيئة دورها وصلاحياتها. يحددها القانون ويعالج كافة الممارسات السلبية التي تضر المستهلكين. كما تسعى إلى حل أي شكاوى من المستهلكين تصل إليها عبر مختلف الوسائل. ووفر لهم الكثير من الأمور لضمان التيسير والتيسير عليهم للوصول إلى شكاواهم.
وفي 13 سبتمبر 2018، صدق الرئيس عبد الفتاح السيسي على إصدار القانون الجديد رقم 181 لسنة 2018 بشأن حماية المستهلك، كما أصدر الدكتور مصطفى مدبولي اللائحة التنفيذية التي تضمن إنشاء آليات تنفيذ قانون حماية المستهلك. أرضي. .
ويدعم القانون دور جهاز حماية المستهلك في مراقبة الأسواق واتخاذ الإجراءات والتدابير الاحترازية لحماية حقوق المستهلك والحفاظ على سلامته، مما يساعد المؤسسات العامة على تنفيذ استراتيجيتها في مراقبة الأسواق وحماية حقوق المستهلك بما يساعد في دعم الركائز. للتنمية الشاملة لكافة فئات المجتمع.
وأهاب جهاز حماية المستهلك بالمواطنين التعاون مع الجهات الرقابية بالدولة والإبلاغ الفوري عن أي مخالفات قد تنتهك حقوق المستهلك، وذلك عبر الخط الساخن للجهاز 19588، منذ أي هاتف أرضي ويومي.
